「ネットショップを作れば、全国から注文が入るようになりますよね？」
ECサイト制作のご相談をいただく中で、このような期待をされている方がいらっしゃいます。
確かにECサイトを作れば、インターネットを通じて全国のお客様に商品を販売できるようになります。
営業時間もありません。
24時間365日、商品を購入してもらえるお店を持つことができます。
しかし、ここで非常に重要なことがあります。
ECサイトを作っただけで、商品が売れるわけではありません。
これはECサイトの性能が悪いからではありません。
そもそも、「お店を作ること」と「お客様を集めること」は別の話だからです。
ECサイト制作は「インターネット上にお店を作ること」
ECサイトを実店舗に置き換えて考えると、とても分かりやすくなります。
例えば、新しくお店を建てたとします。
きれいな建物を建てて、商品を並べ、レジを用意しました。
しかし、そのお店があることを誰にも知らせなかったらどうでしょうか。
おそらく、なかなかお客様は来ません。
ECサイトも同じです。
商品ページを作り、カート機能を設置し、クレジットカード決済ができるようにする。
ここまでで完成するのは、
「商品を購入できる場所」
です。
「商品が売れる仕組み」がすべて完成したわけではありません。
ECサイトを公開しても最初は誰も存在を知らない
ECサイトを公開した瞬間から、インターネットを利用している人たちが一斉に見に来てくれるわけではありません。
公開したばかりのECサイトは、言ってしまえば、
広いインターネットの中に新しいお店が一軒できただけです。
その存在を知ってもらわなければ、アクセスは増えません。
そして、アクセスがなければ当然商品も売れません。
ECサイトで商品を販売するためには、サイト制作とは別に「どうやってお客様を連れてくるか」を考える必要があります。
ECサイトへの集客方法は一つではない
ECサイトへの集客には、さまざまな方法があります。
- GoogleやYahoo!などの検索
- SEO対策
- Google広告などのWeb広告
- TikTok
- YouTube
- LINE
- 既存顧客への案内
- 実店舗からの誘導
- チラシ・パンフレット・商品パッケージからの誘導
- 口コミや紹介
どれを使えばよいかは、販売する商品やターゲットによって変わります。
例えば写真映えする食品や雑貨ならInstagramとの相性が良いかもしれません。
検索需要がある商品なら、SEOや検索広告が有効かもしれません。
すでに実店舗に多くのお客様がいるなら、まず既存顧客へECサイトの存在を知らせる方法もあります。
大切なのは、ECサイト制作と同時に「どうやって知ってもらうのか」を考えることです。
アクセスが増えれば商品が売れる、でもない
では、ECサイトにたくさん人を集めれば売れるのでしょうか。
残念ながら、これも必ずしもそうではありません。
100人が来ても、欲しいと思う人がいなければ購入されません。
ECサイトでは集客した後に、
- 商品そのものに魅力があるか
- 価格に納得できるか
- 写真がおいしそう・欲しそうに見えるか
- 商品の特徴が分かりやすいか
- 他の商品との違いが伝わるか
- 送料が分かりやすいか
- 会社や販売者を信用できるか
- 購入方法が分かりやすいか
- 決済方法が充実しているか
など、さまざまな要素が関係します。
つまり、
「人を集める」→「欲しいと思ってもらう」→「安心して購入してもらう」
という流れが必要なのです。
ECサイト制作では商品写真が非常に重要
特にECサイトで重要なのが商品写真です。
実店舗なら、お客様は商品を手に取ることができます。
大きさを確認したり、質感を見たり、商品によっては試着・試食したりすることもできます。
しかしECサイトでは、それができません。
お客様が商品を判断するための大きな材料になるのが、写真です。
どれだけ良い商品でも、写真が暗い、画質が悪い、商品の魅力が伝わらない状態では、実際の商品より安っぽく見えてしまうことがあります。
ECサイトでは「実物が良ければ分かってもらえる」が通用しません。
実物を見ることができないからこそ、写真や動画、文章を使って商品の魅力を伝える必要があります。
商品説明も「スペックを書くだけ」では足りない
商品名、価格、サイズ、原材料などを掲載することはもちろん必要です。
しかし、それだけでは商品の魅力が十分に伝わらないことがあります。
例えば食品なら、
- どんな味なのか
- どんな料理に合うのか
- どんな材料を使っているのか
- なぜこの商品を作ったのか
- どんな人におすすめなのか
まで伝えることで、購入する理由が生まれます。
お客様が欲しいのは単なる「商品情報」だけではありません。
「自分がこれを買ったらどうなるのか」を想像できる情報も重要です。
知らないECサイトから購入するには「信用」が必要
初めて見るECサイトで商品を購入するとき、お客様は意外と慎重です。
「ちゃんと商品は届く？」
「この会社は本当に存在する？」
「支払いをして大丈夫？」
「何かあったら対応してもらえる？」
こうした不安があります。
そのため、商品ページだけではなく、
- 会社概要
- 運営者情報
- 特定商取引法に基づく表記
- 配送・送料について
- 返品・交換について
- よくある質問
- お問い合わせ先
- お客様の声
- 実店舗がある場合は店舗情報
など、安心して購入できる情報を用意することも重要です。
商品を売る前に、まず「このお店から買って大丈夫」と思ってもらう必要があります。
「良い商品なら自然に売れる」とも限らない
これもECサイトで起こりやすい誤解です。
「商品には自信があるから、ネットに出せば売れるはず」
もちろん商品力は非常に重要です。
しかし、どれだけ良い商品でも、存在を知られなければ購入されません。
さらに競合商品がたくさんある場合には、
「なぜ他の商品ではなく、この商品を買うのか」
という理由も必要になります。
品質、価格、デザイン、素材、製法、産地、作り手の想い、サービスなど、その商品の強みをきちんと伝えなければなりません。
実店舗でも「店を作っただけ」で繁盛するわけではない
これは実店舗で考えれば当たり前のことです。
お店を開業するときには、
- 立地を考える
- 看板を出す
- チラシを配る
- SNSで宣伝する
- 広告を出す
- 商品を改善する
- 接客を改善する
- リピーターを増やす
といったことを考えます。
店舗を建てた建築会社に、
「店を建ててもらったのに商品が売れない」
とは通常言わないはずです。
ECサイトも基本的には同じです。
制作会社がECサイトを作ることと、その後に商品を売っていくことは別の工程です。
もちろん制作段階から「売るための設計」を考えることはできます。
しかし、ECサイトを公開しただけで自動的に集客され、商品が売れ続けるわけではありません。
ECサイトは「完成してから」がスタート
ECサイトは完成したら終わりではありません。
むしろ、公開してからが本当のスタートです。
実際のアクセスや売れ方を見ながら、
- アクセスを増やす
- 商品写真を改善する
- 商品説明を改善する
- 売れ筋商品を目立たせる
- 購入しにくい部分を改善する
- 広告を試す
- SNSで情報発信する
- 新商品を追加する
- リピーターを増やす
といった改善を繰り返していきます。
これは実店舗でも同じでしょう。
開店初日の状態を何年間もそのままにして繁盛することを期待するのではなく、お客様の反応を見ながら改善していく。
ECサイトにも同じ考え方が必要です。
ECサイト制作の前に「どうやって売るか」まで考えよう
ECサイトを作ること自体が目的になってしまうと、
「完成したけれど注文が入らない」
という状態になりがちです。
制作を始める前に、最低でも、
- 誰に売るのか
- 何を売るのか
- なぜ選ばれるのか
- どうやってECサイトを知ってもらうのか
- どのくらいの価格で販売するのか
- どんな写真・情報が必要なのか
- 購入後にどうやってリピーターになってもらうのか
くらいは考えておきたいところです。
「ECサイトを作る計画」ではなく、「ECサイトを使って商品を売る計画」を立てることが大切です。
まとめ：ECサイトは「自動販売機」ではなく「お店」です
ECサイトを作れば、インターネットを通じて商品を販売できるようになります。
しかし、
ECサイトを作ることと、商品が売れることはイコールではありません。
商品を売るためには、
- ECサイトを作る
- お客様を集める
- 商品の魅力を伝える
- 信用してもらう
- 購入しやすくする
- リピーターを増やす
- 継続的に改善する
という一連の取り組みが必要です。
ECサイトは、商品を入れておけば勝手に売ってくれる「自動販売機」ではありません。
インターネット上に出店する、一つのお店です。
立派なお店を作ることは大切です。
しかし、そのお店を知ってもらい、来てもらい、商品を手に取ってもらい、購入してもらい、また来てもらうところまで考えて、初めてECサイトは力を発揮します。
これからECサイト制作を検討している方は、
「どんなネットショップを作るか？」と同時に、「完成した後、どうやって売っていくか？」
まで考えてみてください。
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