「メールが届かない」「急に受信できなくなった」── そんなとき、すぐにサーバーやシステムのせいにしたくなりますが、 実はちょっとした確認で解決するケースがとても多いんです。
この記事では、メールが受信できないときに試してほしい 基本のチェックポイント5つを、分かりやすく紹介します。
1. 受信トレイ（受信箱）がいっぱいになっていないか
メールが届かない原因で意外と多いのが、サーバーの容量オーバーです。
メールはサーバー上に一時的に保存される仕組みのため、 受信トレイがいっぱいになると「新しいメールが入らない」状態になります。
特に、OutlookやThunderbirdなどのメールソフトで 「サーバーにメールを残す設定」になっている場合は要注意です。
対応策：
- 古いメールや不要な添付ファイルを削除する
- ゴミ箱・迷惑メールフォルダも空にする
- サーバーの容量を確認して整理する
削除後に少し時間をおいて再受信すると、 溜まっていたメールが一気に届くこともあります。
2. ネットがちゃんと繋がっているか
単純なようですが、これも大事なポイントです。
Wi-Fiが切れていたり、ネットワークが不安定だと、 メールソフトがサーバーにアクセスできず受信できません。
確認方法：
- 他のサイト（Yahoo!やGoogleなど）が開けるか試す
- スマホの4G/5G通信で試してみる
- 社内ネットワークのトラブルがないか確認する
インターネットが繋がっていない状態では、 メールソフトの再設定をしても意味がありません。
3. メールソフトがオフラインモードになっていないか
OutlookやThunderbirdなどのメールソフトには、 通信を一時停止する「オフラインモード」という機能があります。
これが誤って有効になっていると、ネットが繋がっていても受信しません。
確認方法：
- Outlookの場合：「送受信」タブ → 「オフライン作業」にチェックが付いていないか確認
- Thunderbirdの場合：「ファイル」→「オフライン」→「今すぐオフラインを解除」
チェックが外れていれば、通常通りメールが届くようになります。
4. 迷惑メールフォルダや別のフォルダに入っていないか
メールソフトやスマホの受信設定で、自動的に振り分けられていることがあります。
たとえば──
- 迷惑メールフォルダに入っていた
- 別のアカウントやタブ（Gmailの「プロモーション」など）に入っていた
- 自動仕分けルールで他のフォルダに移動していた
まずはフォルダ全体を検索してみましょう。 思わぬ場所に届いていることがあります。
また、信頼できる相手のメールが迷惑メールに入っていた場合は、 「迷惑メールではない」と設定しておくと次回から正常に届くようになります。
5. サーバーの設定やアカウント情報を確認
パソコンの買い替えやスマホの機種変更などをした直後に メールが受信できなくなった場合は、設定ミスの可能性があります。
確認するポイント：
- メールアドレスやパスワードを入力し直してみる
- 受信サーバー（POP/IMAP）の情報が正しいか
- セキュリティソフトやファイアウォールでブロックされていないか
設定情報は、契約しているサーバー会社や制作会社（アバウトネットなど）から 案内された内容を再確認してみましょう。
6. それでもダメなら、サポートに連絡を
上記を試しても受信できない場合は、サーバー側やアカウントの問題かもしれません。
その際は、次の情報を添えてサポートに伝えるとスムーズです。
- 使用しているメールソフト名（Outlook・Thunderbirdなど）
- いつから受信できないか
- エラーメッセージが出ている場合はその内容
アバウトネットでは、メールの受信トラブルについて、 設定確認からサーバー容量のチェックまでサポートしています。
「急にメールが届かない！」というときも、慌てず順に確認していけば、 ほとんどのトラブルはすぐに解決できます。
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